Články podle tagu:

CX

Počet článků: 3
Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost

Od mystery shopperů k AI: Jak se měří zákaznická zkušenost

Aquapalace Praha klade důraz na detailní zpětnou vazbu zákazníků – od mystery shoppingu až po okamžité reakce přes online kiosky a CX aplikace, popisuje ředitelka Vladana Horáková a Václav Šojdel z agentury Market Vision.

4/11/2025 11:10:00 AM
Zákaznická zkušenost se poprvé zhoršila, první je stále Air Bank

Zákaznická zkušenost se poprvé zhoršila, první je stále Air Bank

Český trh jako celek si pohoršil v obou hlavních metrikách, kterou sleduje studie KPMG. Hlavním důvodem jsou rostoucí ceny zboží.

12/21/2023 10:05:00 AM
KPMG: Žebříček zákaznické zkušenosti vede Zásilkovna

KPMG: Žebříček zákaznické zkušenosti vede Zásilkovna

Zásilkovna se stala vítězem žebříčku 100 nejlepších zákaznických zkušeností v Česku, který každoročně sestavuje KPMG Česká republika.

1/27/2022 1:45:06 PM