Zdroj: Košík
Košík představuje svou vylepšenou mobilní aplikaci. Reaguje tak na zvýšený zájem Čechů nakupovat potraviny přes mobil.
Zkušenost s online nákupem potravin má kolem 45 % Čechů, pravidelně online supermarkety využívá zhruba pětina domácností. Způsob, jakým Češi nakupují, se však v posledních letech výrazným způsobem změnil. Původní klikání objednávky na počítači postupně bere za své a stále více zákazníků preferuje nákup přes mobil. Třetina zákazníků provede nákup výhradně přes smartphone, dvě třetiny ho pak používají při kompletaci objednávky. Například tak, že zboží ze svých telefonů přidává do jednoho košíku celá rodina.
„Lidé mají stále větší tendenci řešit běžné věci kdykoli a kdekoli. Posílat peníze, vyřizovat maily, nakupovat oblečení a stejně tak tomu začíná být u nákupu potravin. Po cestě do práce, v odpolední pauze, při odpočinku během sportování nebo s dětmi na dětském hřišti si za pět minut udělat nákup, který je do pár hodin u dveří. Ostatně to je jedna z hlavních misí online supermarketů – umožnit zákazníkům místo dlouhého nákupu a stání front v obchodě dělat něco důležitějšího nebo si jen užít více volného času,“ zmiňuje Ivan Utěšil, generální ředitel online supermarketu Košík, a dodává: „V posledních letech navíc významně roste počet domácnosti, které nakupují téměř výhradně přes smartphone, a my chceme našim zákazníkům nabídnout aplikaci, která naplní jejich očekávání.“
Na inovované verzi aplikace spolupracoval Košík s agenturou Etnetera. Důraz byl kladen na zákaznickou zkušenost, intuitivnost a rychlost. Testování probíhalo na rozsáhlém vzorku uživatelů, který reprezentoval jednotlivé zákaznické skupiny.
Objednávkový proces se zkrátil na dva kliky. V rámci aplikace zákazník uvidí, do kolika tašek je nákup rozdělen. Rovněž bude možné přidat dodatečné položky k uzavřené objednávce, a to ještě pár hodin před příjezdem kurýra. Možné bude i řešit v aplikaci případné reklamace. Položky, které byly v nákupu v nepořádku, stačí označit a kompenzace za ně je zákazníkovi v podobě kreditů okamžitě připsána na jeho účet, a to v jakoukoli denní nebo noční dobu. Na uplatnění reklamace má každý zákazník 72 hodin.
Zásadní změnou prošlo také sledování objednaného nákupu. Nově budou mít zákazníci možnost sledovat pohyb kurýra v reálném čase přímo na mapě. Pravděpodobný čas doručení bude upřesněn na dvacetiminutový interval, zákazník zároveň uvidí, kolikátý je v aktuálním pořadí závozové trasy.
-stk-
Tagy
