Myskino: Chceme mít značky, které na českém trhu ještě nejsou

Spolumajitelky butikové parfumerie Myskino (zleva): Andrea Hájková a Hana Neubertová, zdroj: Myskino

Butiková parfumerie Myskino nedávno v Dušní ulici v Praze otevřela svou třetí prodejnu. Dnes tak nabízí svůj kurátorský výběr čtyř desítek značek niche parfémů na Starém Městě a také v Nerudově ulici a na Vinohradské. „V blízkosti Dušní otevřeme ještě letos v prvním pololetí monobrand obchod, ale zatím neprozradíme, o kterou konkrétní značku z našeho portfolia se bude jednat. Další prodejny zatím neplánujeme, ani mimo Prahu, protože chceme, aby v každém našem obchodě byl i náš dotyk,“ vysvětluje Hana Neubertová, jež značku spolu s Andreou Hájkovou před šesti lety založila.

V současnosti tvoří polovinu tržeb Myskina online prodej, což je v oblasti parfémů, které si chtějí lidé nejdříve očichat, překvapivé. „Neustále hledáme cesty, jak tento nákup lidem zpříjemnit, ke každému parfému tak například na vyžádání posíláme našim zákazníkům i vzoreček, aby si ho nejdříve vyzkoušeli, a když se to nepotká, mohou bez problému poslat neotevřený parfém zpět. Zároveň jim nabízíme tzv. vzorečkový servis, od vybraných parfémů si nejdříve koupí vzoreček a ten správný si doma v klidu vybrat,” přibližuje způsoby, jak bořit v online nákupech parfémů bariéry Andrea Hájková.

Z marketingových kanálů značce nejlépe funguje mailing, sociální sítě a nově i parfémoví influenceři, kteří se na českém trhu začínají v poslední době profilovat. „Rovněž pro naše registrované zákazníky připravujeme různé eventy, kdy k nám každý rok přivezeme minimálně jednoho parfuméra, s nímž zorganizujeme setkání,“ dodává Hana Neubertová.

Více o niche parfémech, způsobech jejich výběru i dalších plánech značky Myskino se můžete dočíst v našem rozhovoru.

Interiér nové prodejny butikové parfumerie Myskino v Dušní ulici, zdroj: Myskino

Za šest let existence jste otevřely již tři butikové parfumerie, na Vinohradech, v Nerudově ulici a nyní nově v Dušní. Podle čeho si lokality pro své prodejny vybíráte?

Andrea Hájková (AH): Lokality k nám začaly přicházet samy, samozřejmě to nebyly ty jediné a my jsme si vybraly ty, které do sebe krásně zapadly. První pobočku jsme otevřely na Vinohradské, v ulici s designovým nábytkem, následovala Nerudova ulice, kde jsme chtěly oslovit i turisty. Říkaly jsme si, že naším obchodem uděláme cestu na Pražský hrad o něco krásnější.

Hana Neubertová (HN): Nerudova ulice totiž začala být mnohem hezčí než dřív, vznikly tam nové obchody i kavárny, a my toho chceme být součástí.

AH: V Dušní jsme zase v blízkosti Pařížské a kolem sebe máme samé krásné značky. Navíc zde začíná vznikat takový beauty district, v němž otevírají obchody s kosmetikou a parfémy, náš koncept se sem hodí. 

Plánujete do budoucna i další prodejny? Například i mimo Prahu?

HN: V blízkosti Dušní otevřeme ještě letos v prvním pololetí monobrand obchod, ale zatím neprozradíme, o kterou konkrétní značku z našeho portfolia se bude jednat. Další prodejny zatím neplánujeme, ani mimo Prahu, protože chceme, aby v každém našem obchodě byl i náš dotyk. Nicméně ohledně rozšiřování do budoucna si říkáme „nikdy neříkej nikdy“.

Interiérem v Dušní chceme navázat na naše další prodejny, naším hlavním cílem bylo, aby se u nás naši zákazníci, zaměstnanci i my samy cítili příjemně.

Andrea Hájková

Interiér prodejny v Dušní jste svěřily Atelieru Monday. Co pro vás bylo v designu zásadní? Jak má značka přes interiér k zákazníkům promlouvat?

AH: Interiérem v Dušní chceme navázat na naše další prodejny, naším hlavním cílem bylo, aby se u nás naši zákazníci, zaměstnanci i my samy cítili příjemně.

HN: Naše prodejny jsou si navzájem podobné, nicméně každá z nich si nese i rukopis svého designéra. A myslím, že Atelieru Monday se jejich práce velmi povedla.

Na koho primárně cílíte? Na zahraniční, či spíše tuzemské zákazníky? Na ženy, nebo muže?  

HN: Na Vinohradské máme převážně českou klientelu, v Nerudově ulici je to půl na půl se zahraničními turisty a v Dušní je ještě příliš brzy na nějaké hodnocení. Co se týče mužů a žen, tak převažují ženy. Ty berou parfém jako součást kosmetické rutiny. Mužů ale přibývá, když už se do parfémů ponoří, tak pořádně. Znají jednotlivé ingredience, mají vše nastudované a parfémů vlastní desítky i stovky.

AH: V současnosti jsou také zajímavým fenoménem mladí chlapci, ve věku 16 až 17 let. Například v Nerudovce naše zákazníky tvoří často skupinky mladých turistů. Nezřídka k nám také zavítá vybrat parfém mladý chlapec se svou maminkou.

Co se týče podílu e-shopu na prodejích, pohybujeme se kolem poměru 50:50. Je to dané zejména tím, že máme mnoho zákazníků mimo Prahu, kteří nemají moc jiných možností, jak si niche parfémy koupit.

Hana Neubertová

Kromě prodejen provozujete i e-shop. Jaký podíl na prodejích v oblasti parfémů vám tvoří online prodeji?

AH: Na e-shopu nejvíce prodáváme právě parfémy. Neustále hledáme cesty, jak tento nákup lidem zpříjemnit, na vyžádání k parfému posíláme našim zákazníkům i vzoreček, aby si ho nejdříve vyzkoušeli, a když se to nepotká, mohou bez problému poslat neotevřený parfém zpět. Zároveň jim nabízíme tzv. vzorečkový servis, zákazníci si objednají nejdříve vzorečky a parfém si v klidu vyberou doma. S výběrem rádi pomůžeme na chatu či po telefonu.

HN: Co se týče podílu na prodejích, pohybujeme se kolem poměru 50:50. Je to dané zejména tím, že máme mnoho zákazníků mimo Prahu, kteří nemají moc jiných možností, jak si niche parfémy koupit.

Poskytujete poradenství online. Co na prodejnách?

AH: Myslím, že máme hodně zkušený personál, lidé, kteří u nás pracují, se o parfémy opravdu hluboce zajímají, proto dokážou velmi dobře poradit.

HN: I z prodejny může zákazník odejít s odstřikem kupovaného parfému, to se nám velice osvědčilo v případě dárků, pokud se obdarovanému parfém nelíbí, může jej u nás bez problémů vyměnit. Chceme tak lidi podpořit, aby se nebáli parfémy kupovat.

V portfoliu máte 40 niche značek parfémů, ale také kosmetiku či interiérové vůně. Podle čeho si značky do svého sortimentu vybíráte?

HN: Původně jsme v Myskino chtěli poskytovat péči od hlavy až k patě, nabídku jsme nikdy nechtěli mít přehlcenou, naopak mělo vždy jít o kurátorský výběr. Časem jsme zjistili, že nám nejlépe fungují parfémy, což je také jediná kategorie, kterou postupně rozšiřujeme. Vždy musí jít o kolektivní výběr nás i našich zaměstnanců a zároveň značky musí splňovat určitá naše kritéria.

Naši nabídku nechceme rozšiřovat donekonečna, ať už z důvodu místa v obchodech anebo prostě proto, že nechceme zákazníky přehltit.

Andrea Hájková

A o jaká kritéria jde?

AH: Zaprvé chceme mít značky, které na českém trhu ještě nejsou. Samozřejmě, že se může stát, že daná značka k nám přijde později i jinou cestou, ale my chceme být první, kdo ji přivede. Zadruhé chceme mít se zástupci dané parfumérské značky opravdu osobní kontakt, potřebujeme vědět, jaký nos za ní stojí, kdo ji zastupuje. V neposlední řadě je pro nás důležité, aby nová značka nějakým způsobem doplňovala naše portfolio. Naši nabídku nechceme rozšiřovat donekonečna, ať už z důvodu místa v obchodech anebo prostě proto, že nechceme zákazníky přehltit. 

Nedávno jste byly na parfémovém veletrhu Exsence v Miláně. Objevily jste tam něco nového?

AH: Na veletrh jezdíme primárně navštívit značky, které už v portfoliu máme, dozvíme se od nich novinky a posílíme naše vztahy. Zároveň vždy vyrážíme se seznamem značek, které chceme vyzkoušet. V současnosti máme v hledáčku dvě tři značky. Už máme za sebou i čichací party se zaměstnanci, po níž víme, že minimálně s jednou povedeme jednání dál.

HN: Často se také stává, že se nám nějaká značka líbí, ale my ji raději ještě rok dva sledujeme, než ji oslovíme. Takovým příkladem byla třeba japonská značka Édit(h), kterou jsme pozorovaly dva roky. Moc se nám líbila, ale neměla fungující distribuci pro Evropu.

Když chcete zařadit novou, musíte třeba nějakou další vyřadit, abyste svou nabídku příliš nerozšiřovaly?  

AH: Není to pravidlem, ale je přirozené, že některé značky od nás odchází.

HN: Například jedna značka se začala po smrti své zakladatelky ubírat směrem, s nímž jsme úplně nepotkávaly, proto jsme se s ní rozloučily. Ale těch důvodů je víc.

Jaký podíl českých značek v sortimentu máte? 

AH: V parfémech máme značku Pigmentarium, v kosmetice Onest a v interiérových vůních Meadows a Flower Spirit.

Jaké marketingové aktivity pro podporu své značky Myskino využíváte? Jaké kanály jsou pro vás stěžejní?

HN: Nejlépe nám funguje mailing. Máme už poměrně velkou databázi klientů, které ale svými maily nezahlcujeme. Snažíme se jim posílat jen zajímavosti, edukovat je, aby se dozvěděli něco nového. Pak pracujeme se sociálními sítěmi, placenou online reklamou a v loňském roce jsme nově zařadily i influencery, kteří se u nás začali profilovat jako parfémoví. Rovněž pro naše zákazníky připravujeme různé eventy, kdy k nám každý rok přivezeme minimálně jednoho parfuméra, s nímž zorganizujeme na jedné z našich prodejen setkání.

A jaké plány máte na letošní rok?  

HN: Nyní se intenzivně věnujeme přípravám na otevření monobrandového butiku. V dubnu ještě představíme novinku s Versatile Paris, značkou malých olejových parfémů. 

AH: A na konci září k nám přijedou zástupci značky Atelier Materi, což je jedna z našich stěžejních značek.