Trh konferencí a eventů se vrátil k růstu, doznal ale proměn

Otázky pro Jana Šulce

Jak byste popsal aktuální stav kongresového a eventového trhu v Česku a zda se mu podařilo zvednout se z covidového útlumu?

Aktuálně se segmentu MICE (meetings, incentives, conferences, exhibitions)  daří velmi dobře, počet poptávek meziročně stoupá, stejně tak se vrací zájem ze zahraničí. Pomáhají i aktivity a promo hlavních měst, Praha i Brno se každoročně posouvají na žebříčcích ICCA, a samozřejmě klienty lákají i nové značky na hotelovém trhu, kde se investují nemalé prostředky do propagace.

Změnilo se chování a očekávání pořadatelů i účastníků konferencí?

Rozhodně ano. Vše je po covidu více last minute, i velké akce (od 500 delegátů výš) se poptávají v řádu měsíců, nikoliv let, jako tomu bylo dříve. Stejně tak se později rezervuje ubytování, agentury jdou trendem zprostředkovatele této služby, nechtějí již garantovat počty pokojů v bloku, ale preferují rezervační linky. Hosté si totiž zvykli na mnoho možností rezervací, a nespoléhají na registrační platformy pořadatelů. Jsou mnohem vyšší nároky na kvalitu Wi-Fi (více online připojení, hybridní konference, více zařízení na jednu osobu), nebo na flexibilitu v podmínkách storen nebo plateb. Zároveň je tlak na ceny stravování, kde se díky vyšším nákladům na suroviny či personál zvyšuje podíl z celkového rozpočtu na akci, a z toho také zásadně ukrajují náklady na cestování, letenky jsou stále mnohem dražší než před covidem.

Jak na tyto změny reaguje Orea Congress Hotel Brno? nabízíte jiné formáty, služby, nebo přístup k organizaci akcí?

Velkou změnou pro OCHB byla kompletní rekonstrukce hotelu, dokončili jsme poslední fázi pokojů na jaře a nyní nabízíme moderní a designový produkt od sálů, přes restaurace po ubytování. Hotel tato změna posunula o několik levelů výše v povědomí MICE a CORP segmentu, a nám mnohem větší možnosti v portfoliu klientů. Snažíme se reagovat co nejvíce flexibilně na požadavky klientů, poskytovat komplexní a přehlednou nabídku konferenčních služeb, reagovat co nejrychleji se sestavením cenové kalkulace, vše v co nejkratším formátu, důsledek se klade na vizualizace, a klienty zajímají celkové náklady v nejpřehlednější formě. Máme nové konferenční nabídky (online nástroje), i přehled gastro služeb a konferenčních prostor, vytvořili jsme 3D prohlídku hotelu, hosté nemají často čas jezdit na osobní prohlídky, alespoň ne v prvotní fázi. Důležitý je minimální počet kontaktů - jeden sales manažer, jeden event manažer, klient nechce komunikovat s více osobami. Nabídky zpracováváme na míru, opakovaným klientům co nejvíce zjednodušujeme administrativní část.

Jaká je současná úroveň vyprodanosti vašich kongresových prostor a kolik jich ročně dokážete odbavit? Pandemie přinesla velký rozmach hybridních akcí. Udržel se ten trend, nebo se lidé chtějí vracet spíš k osobním setkáním?

Prakticky jediným ročním obdobím, kdy jsou kongresové prostory minimálně vytížené, jsou letní prázdniny, ale i přes léto pracujeme např. se sportovními svazy, které využívají prostory pro stravování a tréninkové porady. Jinak patří i leden, před covidem nízká sezóna, k nejvytíženějším měsícům. Odhadem máme v letošním roce cca 250 akcí od malých seminářů po velké konference. Hybridní akce jsou spíš výjimečné, u zahraničních účastí, ani v Praze se tento trend neudržel, jak se původně předpokládalo, lidé se chtějí setkávat osobně. Některé hotely investovaly značné prostředky do AV vybavení pro hybridní konference, ale většinou se tyto investice nevyplatily, OCHB tyto služby zabezpečuje s externím profesionálním dodavatelem.

Kongresový byznys často generuje dopad i mimo samotné centrum – v hotelnictví, dopravě nebo gastronomii. Vnímáte zde posun k větší kvalitě?

Brno se v posledních letech výrazně posunulo kupředu jak v rozvoji a investicích do infrastruktury tak i v oblasti gastronomie a hotelnictví. Do města vstupují nové hotelové řetězce a značky, stávající hotely procházejí modernizací.

Brno dnes také nabízí jedny z nejlepších restaurací v Česku. Kulturní nabídka se stále rozšiřuje – od galerií a muzeí přes divadla až po hudební scény. Významným projektem je výstavba Janáčkova kulturního centra, které může do budoucna přilákat nové klienty i významné kulturní akce. Na konci příštího roku se plánuje i otevření nové multifunkční haly v areálu BVV. Výsledkem je mnohem větší konkurence a tlak na kvalitu služeb napříč celým naším oborem.

Na druhou stranu za slabší stránku lze stále považovat dopravu. Město dlouhodobě čelí komplikacím způsobeným rozsáhlými a vleklými pracemi na vozovkách. Výzvou zůstává i letecká dostupnost. Pozitivní zprávou je, že se aktuálně pracuje na obnovení leteckého spojení s Frankfurtem, které by mohlo výrazně zlepšit mezinárodní dostupnost města.

Vidíte výhodu v tom, že můžete hostům nabídnout komplexní zážitek od ubytování přes catering až po samotnou konferenci v rámci jedné značky?

Ano, rozhodně. Klienti chtějí komplexní služby, co nejvíce spojit do jednoho produktu, a OREA je pro konferenční klienty garancí úrovně těchto služeb napříč sítí.

Je ze strany účastníků zájem o celý balíček nebo vyhledávají jen některou ze služeb?

To je různé, klienti často hledají jen ubytování (např. v době veletrhů v BVV), nebo jen prostory a catering pro akce rozlišného typu (gala, party, přednášky, prezentace atd.), ale ve většině případů u nás poptávají kombinaci všeho.

Spolupracujete s ostatními hotely z portfolia Orea na společných projektech, marketingu nebo sdílení know-how v oblasti eventů a gastra?

V OREA je sdílení know-how, zkušeností a osvědčených postupů napříč hotely samozřejmostí. Díky tomu dokážeme reagovat na aktuální potřeby v oblasti eventů, gastronomie, marketingu i dalších společných projektů a udržovat vysoký standard služeb v celém portfoliu.  Máme společné obchodní, marketingové i revenue oddělení. Většina projektů je sdílená, a to i v přístupu ke konferenčním akcím, klient nemusí kontaktovat každý hotel zvlášť, nabídneme více hotelů v jedné nabídce, slaďujeme trendy v banketových nabídkách gastronomie, využíváme společné projekty 3D vizualizací, online nástrojů pro nabídky, sales manažeři dokážou s B2B klienty jednat o všech produktech, event manažeři si sdílí své zkušenosti. Klient vždy vidí společné prvky OREA.

Jak dnes budujete značku Congress hotel Brno? Mění se způsob, jakým oslovujete pořadatele konferencí a eventů?

Orea Congress Hotel Brno je součástí Orea Hotels, největší české hotelové značky. Budování značky vnímáme jako dlouhodobý proces, který stojí na jasně definované DNA – ta se promítá do našeho přístupu, osobní péče o hosty i vysokého standardu služeb, jimiž je OREA známá. Díky největším hotelovým konferenčním prostorám v Brně dokážeme reagovat na potřeby klientů a zajistit vše od menších setkání až po rozsáhlé mezinárodní akce. Mění se především přístup k hledání a oslovení nových klientů. Nové akvizice získáváme i díky práci s LinkedIn nástroji a aktivitou sales manažerů na sociálních sítích a netradičních B2B networkingových akcích, stále se účastníme veletrhů, ale po covidu se soustřeďujeme už jen na ty nejzásadnější hlavně kvůli viditelnosti značky.

Jaké formáty se v marketingové komunikaci opíráte především?

Naší největší oporou je sama rostoucí značka Orea. Pro komunikaci využíváme kombinaci online i offline kanálů. Klíčovými pilíři jsou osobní setkávání na veletrzích a v rámci sales blitz aktivit, profesionální síť LinkedIn, naše webové stránky a jejich obsah, které společně zajišťují efektivní oslovení našich cílových skupin. Konkrétně mezi nejvyužívanější kanály v rámci marketingové komunikace patří LinkedIn, B2B Newsletter, Instagram a spolupráce s partnery jako je např. Brno Convention Bereau, Czech Tourism atd.

Jaké cíle si ve vaší nové roli dáváte pro příští rok?

V posledních letech proběhly v hotelu významné investice, které nám umožnily částečně změnit segmentaci hostů. Chceme se více zaměřit na individuální hosty, což je segment, ve kterém pravidelně meziročně rosteme. Tento posun s sebou přináší vyšší nároky na úroveň poskytovaných služeb a celkové vyžití v rámci hotelu. Vnímáme to jako výzvu, ale i příležitost pro další růst.

Obecně nechceme realizovat jen dílčí změny, přistupujeme k našemu produktu jako k celku. Proto aktuálně s kolegy připravujeme dvouletou strategii, která se zaměřuje nejen na rozvoj nových konceptů a služeb ve stávajících prostorech, ale i na plánování investic (CAPEX projektů), které výrazně zvýší přidanou hodnotu pro naše hosty.

Cílem je si vše připravit do konce tohoto roku a v následujícím roce zahájit postupnou implementaci. Náš hotel je již od svého otevření vnímán jako ikona brněnské hotelové scény, synonymum pro inovace a kvalitu. Na tuto tradici chceme navázat a dále ji rozvíjet.

Jan Šulc, Cluster General Manager, Orea

Do společnosti Orea Hotels & Resorts nastoupil v říjnu 2024 na pozici Resident Managera pro Orea Place Seno a SenSa Fine Food Bistro. Od září 2025 se posunul na pozici Cluster General Managera pro moravské provozy (Orea Congress Hotel Brno, Orea Hotel Voro a Orea Hotel Arigone). Před nástupem do Orea rozjel nový projekt Aldrov Resort, kde měl na starosti kompletní agendu. Zkušenosti získával také v zahraničí, především v oblasti F&B managementu.