Jiří Caudr, zdroj: Pilulka
Někdejší online lékárna Pilulka prochází s novými investory radikální proměnou. Z distributora léků se mění v platformu, jež se zaměřuje na dlouhověkost a prevenci zdraví. Spolu s tím se proměňuje i positioning, vizuální identita a komunikace. „Pilulka dnes stojí na přístupu ‚Zdraví s přesností’ – to znamená, že vycházíme z dat, ne z domněnek, a snažíme, aby lidé svému zdraví rozuměli,“ přibližuje novou image značky její marketingový ředitel Jiří Caudr.
Nově Pilulka nabízí svým zákazníkům nejen produkty, ale i služby, jako je hodnocení kvality NutraRating, který škáluje doplňky stravy, či osobní program Pilulka PRO, jenž cílí na ty, kteří se chtějí o svém těle dozvědět víc a rozhodovat se přesněji. „Klíčový prvek, který kromě tradičních výhod zákazníci získají, jsou dva laboratorní krevní testy ročně, které jim ukážou, co jim chybí a co potřebují doplnit,“ popisuje Caudr.
V komunikaci sází na Pilulka na autenticita a srozumitelnost. „Chceme, aby lidé viděli, že péče o zdraví může být přesná a přístupná současně,“ dodává Jiří Caudr. Více o změnách i plánech Pilulky se dozvíte v našem rozhovoru.
Pilulka se pod novým vedením mění. Upouští od distribuce léků a zaměřuje se nově na dlouhověkost a prevenci zdraví. Na čem značku především stavíte? Na jakých hodnotách?
Pilulka dnes stojí na přístupu „Zdraví s přesností“ – to znamená, že vycházíme z dat, ne z domněnek, a snažíme, aby lidé svému zdraví rozuměli. Proto kombinujeme testování, chytré nástroje pro výběr, personalizovaná doporučení a produkty, které umíme doručit rychle a spolehlivě. V našem směru věříme v dostupnou střední cestu mezi běžnou lékárnou a specializovanou longevity klinikou.
Nedávno Pilulka představila i vlastní značku suplementů Daily. Čím k ní chcete na dnes již značně saturovaném trhu přilákat zákazníky? Na koho s nimi primárně cílíte?
Daily cílí na lidi, kteří o své zdraví aktivně pečují — od těch, kteří chtějí fungovat lépe každý den až po sportovce. Stavíme na čistotě složení, kvalitních ingrediencích, a hlavně na otevřené komunikaci. Používáme patentované suroviny, které mají klinicky ověřenou účinnost a podobu, kterou tělo dokáže efektivně využít. Zároveň držíme férovou cenu — jsme cenově zhruba o 10–15 % níž než srovnatelná konkurence.Naší ambicí je, aby se lidé v doplňcích neztráceli, ale rozuměli tomu, co a proč skutečně potřebují.
Naší ambicí je, aby se lidé v doplňcích neztráceli, ale rozuměli tomu, co a proč skutečně potřebují.
Jiří Caudr
Jak se odlišujete od dalších výrobců doplňků stravy, kterých je v současnosti opravdu hodně a další přicházejí?
Pilulka vždycky nabízela — a dál nabízí — široké portfolio značek doplňků stravy. Nechceme se měnit ve výrobce suplementů, naopak chceme posilovat svou pozici prodejce, a především experta v oblasti zdraví a prevence. Kromě šíře portfolia, kde máme aktuálně kolem 3000 unikátních produktů jen v doplňcích, přidáváme služby a nástroje, které lidem pomáhají vybírat chytřeji. Mám na mysli například hodnocení kvality NutraRating, který škáluje doplňky stravy. Uvedli jsme také personalizovaná doporučení podle krevních testů nebo chytrého průvodce pro výběr vhodných suplementů. Naší ambicí je, aby se lidé v doplňcích neztráceli, ale rozuměli tomu, co a proč skutečně potřebují.
Součástí nové éry je i osobní program Pilulka PRO, která propojuje laboratorní diagnostiku s doporučením doplňků. Co přesně zákazníci za měsíční poplatek 99 korun získají? Jak jej budete komunikovat?
Pilulka PRO je osobní program pro ty, kteří chtějí o svém těle vědět víc a rozhodovat se přesněji. Klíčový prvek, který kromě tradičních výhod zákazníci získají, jsou dva laboratorní krevní testy ročně, které jim ukážou, co jim chybí a co potřebují doplnit. Nechtěli jsme vytvořit klasický e-commerce model „doprava zdarma“, ale službu, která spojuje diagnostiku, doporučení a nákup v jeden smysluplný celek. Claim „Zdraví s přesností“ vystihuje náš nový přístup přesně, a právě tak chceme i komunikovat.
Důvěru chceme budovat hlavně transparentností a konzistencí.
Jiří Caudr
Již zmíněný systém NutraRating hodnotí kvalitu doplňků stravy na trhu. Jak budete budovat jeho důvěryhodnost?
Důvěru chceme budovat hlavně transparentností a konzistencí. Metodika NutraRatingu je veřejně dostupná, hodnotí devět kritérií kvality s jasně stanovenými vahami a výsledek se promítne do písmenového hodnocení od A+ po D. Pokud výrobce nedoloží klíčové parametry nebo testy, daná oblast se nehodnotí a skóre zůstává nulové. U produktů je hodnocena například forma účinné látky, její koncentrace a původ. Hodnotí se také čistota složení nebo vzájemná synergie složek, tedy jak dobře do sebe jednotlivé složky zapadají. V detailu daného produktu pak zákazník vidí rozpad bodování, aby přesně věděl, proč daný doplněk získal konkrétní známku. Je důležité říct, že NutraRating sleduje kvalitu složení a výroby, ne slibovaný účinek – takže A+ neznamená „funguje lépe“, ale „je kvalitnější“. Metodiku jsme nevymýšleli sami, ale spolupracujeme na ní s odborníky z akademické i aplikační sféry, například s Michalem Pohludkou, Ph.D., biochemikem a spoluzakladatelem Macromo, která se zaměřuje na datově řízenou prevenci zdraví, a doc. Ing. Lukášem Jakubkem, Ph.D., z BIOCEV, který se dlouhodobě věnuje analýze biomarkerů a molekulární biologii.
Jak budete dále využívat synergií se start-upem Macromo nebo výrobcem kojenecké výživy Töper Babywelt, do kterých současný majitel Pilulky Tomáš Čupr také investoval?
Macromo je pro nás logickým partnerem v oblasti diagnostiky – zajišťuje krevní i DNA testy, a především interpretaci výsledků, takže spolupráce s nimi je pro nás přirozená. U dalších značek a projektů, jako je například Töper Babywelt, se díváme na možnosti spolupráce podle jejich významu a relevance pro zákazníka. Nejde nám o propojení za každou cenu, ale chceme navazovat partnerství, která jsou smysluplná, mají reálnou přidanou hodnotu a posilují Pilulku jako platformu zaměřenou na zdraví.
V rámci spolupráce je pro nás klíčová datová integrita, kvalita služby, a hlavně schopnost skutečně přinášet hodnotu zákazníkovi v rámci našeho modelu péče o zdraví.
Jiří Caudr
Vidíte nějaké možnosti propojení i s dalšími hráči na trhu, kteří se zaměřují na dlouhověkost. Napadá mě například technologický start-up Elonga?
Určitě ano – jsme otevření potenciálním spolupracím s partnery, kteří se dívají na zdraví podobně jako my. V rámci spolupráce je pro nás klíčová datová integrita, kvalita služby, a hlavně schopnost skutečně přinášet hodnotu zákazníkovi v rámci našeho modelu péče o zdraví.
S novým positioningem měníte i brand identitu, kterou představujete v nové kampani s postavami ztělesňující různé charaktery a přístupy ke zdraví. Co plánujete v komunikaci nadále?
Naší prioritou je teď představit rebrandovanou Pilulku nejen novým, ale i stávajícím zákazníkům – aby chápali, kam se značka posouvá a proč. Chceme hlavně ukazovat a vysvětlovat, co se změnilo, protože těch změn bylo opravdu hodně. V komunikaci dál sázíme na autenticitu a srozumitelnost – chceme, aby lidé viděli, že péče o zdraví může být přesná a přístupná současně.
Zdroj: Pilulka
Jaký mediamix chcete k podpoře značky využívat?
Do konce roku poběží rozsáhlá digitální kampaň, která kombinuje YouTube, online videa a obsah na sociální sítě. Budeme zapojovat také netradiční kanály typu Rohlik.cz a plánujeme i branding doručovacích boxů.
Většinu kamenných poboček prodáváte. Ty, co zbudou, předěláte na poradenská centra. Jak budou vypadat? A co všechno budou nabízet?
Do budoucna s vlastními kamennými lékárnami nepočítáme, ale chceme se plně soustředit na online prostředí.
Co dalšího plánujete?
Chceme dál rozšiřovat naše portfolio v duchu „zdraví s přesností“, a to včetně nových privátních značek zaměřených na kvalitu a transparentnost. Zároveň pracujeme na tom, aby byl nákup rychlejší, jednodušší a dostupnější – od webu a mobilní aplikace, přes logistiku, až po rychlejší doručení. Momentálně také obnovujeme spolupráci s Benefit Plus, abychom princip dlouhodobé péče o zdraví a aktivní prevence mohli přenést i do pracovního prostředí.
Tagy
