Destigmatizace jako strategie: Jak Terapie.cz buduje značku

Ondřej Janošík, zdroj: Terapie.cz

Psychoterapie je dnes vyhledávanější než dřív a zejména mladí lidé se nestydí řešit své psychické problémy či nejistoty, a dokonce se nebojí své zkušenosti sdílet se svými blízkými. I tak je ale potřeba psychoterapii destigmatizovat, myslí si Ondřej Janošík, CEO platformy Terapie.cz. „Chceme, aby ji lidé již nevnímali jako selhání, nebo si neříkali, že ‚zabírají místo někomu, kdo ji potřebuje víc’. Naším cílem je, aby byla vnímána jako prostředek k rozvoji nebo prevenci,“ říká.

Platforma Terapie.cz nabízí nejen online terapie, ale i osobní sezení s terapeutem, pro která budují síť terapeutoven. „V České republice probíhá přibližně 50 % všech terapií v Praze, proto zde i máme většinu terapeutoven. Hned za ní je Brno,“ popisuje Janošík s tím, že poptávku po terapiích chce kopírovat i při další expanzi.

Klienti si na Terapii.cz mohou vybírat z více než 900 terapeutů. „Naše platforma dává terapeutům hodně svobody – sami si stanoví cenu, způsob i frekvenci sezení a jiné. Nese to s sebou samozřejmě určité byznysové nároky, ale díky tomu se nám daří budovat u terapeutů hezký brand,“ dodává Janošík.

Do budoucna chce platforma vybudovat silnější rozpoznatelnou značku nad svým obecným názvem, spolupracovat s ambasadory nebo oslovovat mladé na TikToku. Více se můžete dočíst v našem rozhovoru.

Terapie.cz nabízí online terapie stejně jako Hedepy, Mindwell nebo Terapio. Jak se od své konkurence odlišujete? 

Terapie.cz funguje na trochu jiném business modelu než ostatní online kliniky. Snažíme se lidi propojit s terapeutem, který jim doopravdy sedne. Záleží tedy na nich, zda se budou potkávat jen online, nebo i osobně, kolik to bude stát a další. Vybírat si mohou z více než 900 terapeutů a umožňujeme jim využívat naše terapeutovny pro osobní setkání, která na naší platformu tvoří již 75 % veškerých sezení.

Čím si to vysvětlujete, že lidé u vás preferují osobní setkání?

Je to možná dáno tím, že nás obecně vyhledávají víc lidé s touto preferencí, ale svou roli hraje i to, že při osobním kontaktu můžete lépe vybudovat s psychoterapeutem vztah. Je to hodně o řeči těla, protože některé věci kamera prostě nepřenese.

Online terapie má určitě své místo. Její velký boom nastal při covidu, pomáhá lidem z menších obcí, kde není tak široká nabídka, nebo těm, kteří nechtějí jít k místnímu terapeutovi, protože se tam „všichni znají“.

Terapeutovny vznikly z oboustranné poptávky: klienti chtějí osobní sezení a terapeuti u nás poptávají zázemí a komunitu.

Ondřej Janošík

Zmínil jste tzv. terapeutovny, které máte v Praze a Brně. Jejich síť chcete postupně rozšiřovat. Jaké máte v tomto ohledu plány? Kde všude chcete být?  

Terapeutovny vznikly z oboustranné poptávky: klienti chtějí osobní sezení a terapeuti u nás poptávají zázemí a komunitu. V České republice probíhá přibližně 50 % všech terapií v Praze, proto zde i máme většinu terapeutoven. Hned za ní je Brno.

Poptávku po terapiích chceme kopírovat i při další expanzi. V dalším roce plánujeme pokrýt Olomouc a Ostravu, následně Plzeň a České Budějovice. Do roku 2027 plánujeme otevřít 15 terapeutoven.

Jak terapeutovna vypadá?

Typicky ji tvoří tři místnosti – pro sezení, čekárnu pro klienty a zázemí pro terapeuty, kde si mohou odpočinout, dát si kávu či probrat věci v týmu.

Zmínil jste přes 900 terapeutů. Na co je k sobě lákáte?

Naše platforma dává terapeutům hodně svobody – sami si stanoví cenu, způsob  i frekvenci sezení a jiné. Nese to s sebou samozřejmě určité byznysové nároky, ale díky tomu se nám daří budovat u terapeutů hezký brand. Nikdy jsme nemuseli dělat velké náborové kampaně, protože se k nám terapeuti hlásí sami.

Nikdy jsme nemuseli dělat velké náborové kampaně, protože se k nám terapeuti hlásí sami.

Ondřej Janošík

Na čem vaši značku stavíte? Jak ji marketingově podporujete? V jakých kanálech? 

Jejím základním kamenem je důvěra. Terapeuty v několika stupních pečlivě prověřujeme. V komunikaci se hodně věnujeme osvětě a destigmatizaci terapie jako takové. Chceme, aby ji lidé již nevnímali jako selhání, nebo si neříkali, že „zabírají místo někomu, kdo ji potřebuje víc“. Naším cílem je, aby byla vnímána jako prostředek k rozvoji nebo prevenci.

A jak konkrétně to komunikujete?

Naše komunikace je klidná a srozumitelná. Vysvětlujeme vše na příkladech a statistikách, tvoříme články k různým životním situacím, přinášíme tipy, jak si pomoct sám. Do budoucna chceme zveřejňovat i příběhy lidí, kterým terapie pomohla, a plánujeme spolupráci s ambasadory.

Není obecný název Terapie.cz přítěží? Nebo vám to naopak pomáhá? 

Je to obojí. V mnohém nám obecný název pomohl, především ve vyhledávání, ale v jiných ohledech nám dělá problémy.

Neuvažujete proto o rebrandingu?

O rebrandingu přímo ne, ale chceme nad tímto obecným názvem vybudovat silnější rozpoznatelný brand, který by fungoval zejména vizuálně a na němž bychom mohli postavit komunikaci. Bude to složitější, ale proveditelné.

Zatímco mladší ročníky k terapii přistupují pozitivně a často své zkušenosti s ní i sdílí, starší to stále berou jako selhání.

Ondřej Janošík

Zmínil jste, že byste rádi pozměnili postoje Čechů vůči terapii. Jak k ní nyní přistupují? Zlepšuje se to? A pozorujete v tomto ohledu nějaké generační rozdíly?

Obecně se přístup k terapii zlepšuje. Velmi tomu pomáhá osvěta i nástup firem, které ji zpřístupňují online. A generační rozdíly pozorujeme – zatímco mladší ročníky k terapii přistupují pozitivně a často své zkušenosti s ní i sdílí, starší to stále berou jako selhání. Rovněž panují nemalé rozdíly mezi městem a venkovem. V Praze žije přibližně desetina české populace, ale probíhá zde polovina všech terapií.

Kolik sezení ročně odbavíte a zvyšuje se toto číslo v čase?

Protože nabízíme víc modelů a někdy „jen“ propojíme člověka se správným terapeutem, přesný počet nevíme, ale mohu říct, že měsíčně nás osloví přibližně dva tisíce klientů hledajících terapeuta.

Co nejčastěji Češi s terapeuty řeší? S jakými typy problémů se na vás většinou obrací? 

Nejčastěji jsou to vztahy, poté úzkosti, stres, sebevědomí, deprese a vyhoření. Ženy řeší poruchy příjmu potravy, rozchody či fobie více než muži. Lidé ve věku 36 až 45 let se na psychoterapii více zabývají rodičovstvím. Rovněž jsou dost znatelné sezónní výzvy, velký vliv má zima a výrazné návaly bývají i po Vánocích a Novém roce.

Zdroj: Terapie.cz

Nabízíte své služby i přímo firmám jako benefit? Je o to zájem? Jaký podíl firemní klientela tvoří? 

Dříve jsme to nabízeli, ale nyní se už soustředíme jen na B2C, kdy propojujeme koncové klienty s terapeuty.

Jaké máte kromě rozšiřování sítě terapeutoven a budování brandu nad názvem Terapie.cz plány?

Chystáme nový web s kompletně novou platformou. A také připravujeme komplexní služby pro terapeuty v podobě dlouhodobých vzdělávacích programů, které budou kombinovat nejen odborný rozvoj v psychoterapii, ale i marketingovou podporu či budování vztahu s klientem. Plánujeme interview a webináře, které postupně napojíme na dlouhodobé vzdělávání.

A marketingově plánujete nějaké nové formáty?

Kromě tvorby obsahu a spolupráce s ambasadory se chceme zaměřit na mladší klienty prostřednictvím TikToku.